Cosa chiedere ai clienti a fine anno, e come leggere le risposte con l'AI

«Tanto i clienti, se hanno un problema, lo dicono.» Di solito lo dicono al commercialista nuovo, quando cambiano studio.

Chiedere prima costa poco. Cinque domande, un modulo gratuito e dieci minuti per leggere le risposte, con l'AI che fa il primo giro.

Perché fare un questionario ai clienti a fine anno?

Perché dicembre è il momento in cui il cliente ripensa all'anno: le scadenze, le richieste di documenti, le telefonate. E perché le risposte scritte dicono cose che a voce non si dicono, soprattutto se il questionario è anonimo.

Quali domande fare ai clienti dello studio?

Cinque bastano. Più domande vuol dire meno risposte.

1. Cosa ti è stato più utile, quest'anno, del lavoro con lo studio?
2. Cosa ti ha fatto perdere tempo con noi?
3. Come preferisci ricevere le comunicazioni: mail, telefono, messaggio, incontro?
4. Su cosa vorresti un aiuto in più l'anno prossimo?
5. Da 0 a 10, quanto consiglieresti lo studio a un collega?

Le prime quattro con risposta libera, l'ultima con un numero.

Come si prepara il questionario con Moduli Google?

Moduli Google è gratuito con qualsiasi account Google. Crei il modulo, scrivi le cinque domande e lo mandi ai clienti con un link. Per tenerlo anonimo, nelle impostazioni delle risposte scegli di non raccogliere gli indirizzi email, e non mettere domande su nome o azienda. In cima al modulo aggiungi una riga: "Per favore non scrivere nomi, numeri o altri dati personali nelle risposte".

I passi: dal modulo alle cose da cambiare

1. Crea il modulo e mandalo

Cinque domande, nessun dato personale. Mandalo con la mail di auguri di fine anno o con il prossimo sollecito. La mail la può scrivere anche la skill con lo stile dello studio.

2. Scarica le risposte

Nella scheda Risposte del modulo fai clic su Collega a Fogli per avere tutte le risposte in un foglio, oppure scaricarle in un file .csv dal menu Altro.

3. Rileggi prima di caricare

Scorri le risposte libere. Se qualcuno ha scritto un nome, un numero di telefono o un dato di una pratica, cancellalo dal file. Solo dopo il file va all'AI (la regola completa).

4. Fai leggere le risposte all'assistente AI

Carica il file in Gemini, Claude o ChatGPT, anche nella versione gratuita, oppure incolla le risposte. La richiesta da copiare:

Queste sono le risposte anonime al questionario di fine anno dei clienti di uno studio commercialista. Dimmi: 1) i temi che tornano più spesso, con quante risposte li citano; 2) le tre cose che i clienti apprezzano di più; 3) le tre cose da migliorare, con una frase di esempio presa dalle risposte; 4) la media della domanda 5. Non inventare niente che non sia scritto nelle risposte.

Poi controlla due o tre conteggi a mano sul foglio: l'AI può sbagliare anche a contare (come si controlla).

E con Gemini dentro Moduli Google?

Dal 2 novembre 2026 Google sta portando in Moduli una funzione che fa lo stesso lavoro senza scaricare niente: dalla scheda Risposte, Gemini analizza le risposte, trova i collegamenti tra le domande e suggerisce i passi successivi. Per i conteggi Gemini scrive ed esegue del codice, così i numeri vengono dai dati veri. Per ora è solo per i piani Google Workspace Enterprise Standard ed Enterprise Plus e per alcuni piani per la scuola, con arrivo graduale fino a fine novembre.